数字化治理

一部手机，一个微信小程序，正悄然改变中国3800万货车司机的维权生态。交通运输部上线的12328专属服务窗口，以“2252”限时办结铁律，将诉求从“电话排队”带入“实时响应”时代。它不仅是一条追讨运费、举报乱象的“数字快车道”，更是政府治理从被动接听到主动服务、从事后处置到系统应对的深刻转型。这指尖上的变革，守护的是车轮上的公平，指向的是整个货运行业数字化、透明化的未来。