后台显示“发送成功”，用户却说没收到，这两句话未必矛盾。推送要经过业务规则、服务端、推送通道和手机系统，最后才可能出现在用户眼前。“发送成功”可能只表示消息已交给通道，并不等于设备已收到，更不等于通知已经展示或被打开。
排查时，先确认用户是否被纳入发送范围。人群筛选、触发条件、免打扰时段和频率控制，都可能让消息在发送前被过滤。如果后台只记录计划发送量，不记录规则筛选结果，就容易把“没有发送”误判为“发送失败”。
确实进入通道后，再看设备令牌是否有效、应用是否取得通知权限，以及通道返回的结果。安卓厂商通道可能存在限流，苹果的静默推送也不能当作必然弹出的通知；用户关闭通知权限时，通道处理成功同样不代表桌面可见。设备离线等情况还会让“已提交”与“用户看到”之间出现落差。
因此，统计至少要区分提交、通道处理、到达和打开，失败记录则要能关联消息、目标设备与原因。不要一看到打开量低就反复补发：用户可能已经看到但没有点击，盲目重推反而造成打扰。对重要业务提醒，更稳妥的做法是保留应用内消息，让用户打开应用后仍能查到内容；桌面推送负责提醒，不应是唯一的信息入口。
