政务小程序智能化

2025年10月，深圳“南山通”政务小程序因接入DeepSeek大模型引发热议：数字人客服“小智”3秒响应、1200项政务服务自动跳转，社保申领从20分钟压缩至3分钟。这场效率革命背后，是技术狂欢与人性服务的冲突——私有化部署筑牢数据安全“防火墙”，却也引发技术垄断质疑；“语音智办”降低老年群体操作门槛，却让部分市民怀念“有温度”的人工服务。南山的“样本意义”能否破解全国推广的“数字鸿沟”？政务服务的终极形态，是“无人化”效率至上，还是“有温度”的人本回归？